Alors que l’achat en ligne est désormais un réflexe pour la quasi-totalité des Français, l’étape du paiement s’impose comme un moment clé du parcours d’achat. Selon le dernier Sofinscope, 83 % des Français pourraient abandonner leur panier s’ils ne se sentent pas en confiance au moment de renseigner leurs informations de paiement. Sécurité, simplicité et choix des solutions proposées deviennent ainsi des leviers majeurs pour rassurer les consommateurs et transformer l’achat.

• 96 % des Français déclarent réaliser des achats en ligne, dont 71 % au moins une fois par mois

• 83 % pourraient renoncer à un achat s’ils ne se sentent pas en confiance au moment du paiement

• 86 % jugent déterminante ou importante la présence de plusieurs solutions de paiement sur un site e-commerce

• 69 % pourraient abandonner leur achat si la procédure de paiement comporte trop d’étapes

• 44 % pourraient renoncer à acheter si le site ne propose pas de facilités de paiement

L’achat en ligne est devenu un réflexe du quotidien

L’achat en ligne est désormais pleinement installé dans les habitudes de consommation des Français. La quasi-totalité d’entre eux déclarent réaliser des achats sur Internet (96%), dont 71% au moins une fois par mois et 21% chaque semaine, en progression de 4 points par rapport à 2025.
Cette pratique apparaît encore plus ancrée chez les plus jeunes : 31% des moins de 35 ans achètent en ligne au moins une fois par semaine.

Si les Français se tournent vers le e-commerce, c’est d’abord pour des raisons très concrètes : bénéficier de promotions plus intéressantes (51%, +3 pts), gagner du temps (48%, +2 pts) ou accéder à une offre plus large de produits (43%, +5 pts).

Au moment de finaliser leur achat, confiance, simplicité et solutions de paiement font la différence

Dans un contexte où les achats en ligne se multiplient, l’étape du paiement reste un point de vigilance majeur. Pour les consommateurs, elle concentre les attentes les plus sensibles : sécurité des données, clarté du parcours et sentiment de maîtrise.

Le manque de confiance peut avoir un impact immédiat sur la décision d’achat : 83 % des Français pourraient renoncer à finaliser une commande s’ils ne se sentent pas suffisamment rassurés au moment de renseigner leurs informations de paiement.

La fluidité du parcours joue également un rôle déterminant. 69 % des Français pourraient abandonner leur achat si la procédure nécessite trop d’étapes, soit une hausse de 6 points par rapport à 2025. De même, 48 % pourraient renoncer s’ils sont obligés de créer un compte pour passer commande, en progression de 4 points.

La pluralité des moyens de paiement proposés devient un levier de conversion

Au-delà de la sécurité et de la simplicité, les solutions de paiement proposées par les sites e-commerce pèsent directement dans la décision d’achat. 86 % des Français considèrent comme déterminante ou importante la présence de plusieurs moyens de paiement sur un site.

Portefeuille électronique, carte cadeau, carte de débit ou de crédit, paiement fractionné ou différé : cette diversité répond à une attente croissante de souplesse. 19 % des Français considèrent même l’accès à davantage de moyens de paiement comme un avantage de l’achat en ligne, une proportion qui atteint 29 % chez les moins de 35 ans.

Les facilités de paiement apparaissent ainsi comme un levier complémentaire pour accompagner la décision d’achat. 44 % des Français pourraient renoncer à un achat si le site n’en propose pas, soit 2 points de plus qu’en 2025. Chez les moins de 35 ans, cette attente est encore plus marquée, avec un niveau supérieur de 12 points à la moyenne nationale.

« La variété des moyens de paiement et des solutions de financement proposés sur les sites e-commerce n’est pas secondaire. Elle participe directement à la fluidité du parcours, à la réassurance des consommateurs et, in fine, à la conversion. Chez Sofinco, nous accompagnons nos partenaires e-commerçants pour optimiser ce levier, en développant des solutions qui correspondent aux nouveaux usages, simples à intégrer et qui facilitent les parcours. » conclut Franck Oniga, Directeur général de Sofinco.

À propos du Sofinscope
Sofinscope est le baromètre de Sofinco, marque commerciale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility en France. Destiné à sonder les Français sur leurs habitudes de consommation et à mieux les comprendre, ce baromètre qui s’inscrit dans le quotidien des Français est réalisé par OpinionWay pour Sofinco, auprès d’échantillons représentatifs de la population française. Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1 006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Les interviews ont été réalisées du 6 au 7 mai 2026 par questionnaire autoadministré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Tous les résultats sont disponibles en ligne sur le site Sofinscope : le baromètre qui vous donne un temps d'avance sur la consommation.

À propos de Sofinco
Sofinco est, en France, la marque commerciale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility. Depuis 75 ans, elle distribue une gamme étendue de solutions de paiement et de financement à ses clients et des services associés sur l'ensemble des canaux de distribution : vente directe, financement sur le lieu de vente et plateforme e-commerce. Sofinco propose des solutions souples, responsables et adaptées aux besoins de ses clients et de ses partenaires (grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et institutionnels) pour leur donner de l’avance au quotidien.

Alors que l'achat en ligne est désormais un réflexe pour la quasi-totalité des Français, l'étape du paiement s'impose comme un moment clé du parcours d'achat. Selon le dernier Sofinscope, 83 % des Français pourraient abandonner leur panier s'ils ne se sentent pas en confiance au moment de renseigner leurs informations de paiement. Sécurité, simplicité et choix des solutions proposées deviennent ainsi des leviers majeurs pour rassurer les consommateurs et transformer l'achat.

• 96 % des Français déclarent réaliser des achats en ligne, dont 71 % au moins une fois par mois

• 83 % pourraient renoncer à un achat s'ils ne se sentent pas en confiance au moment du paiement

• 86 % jugent déterminante ou importante la présence de plusieurs solutions de paiement sur un site e-commerce

• 69 % pourraient abandonner leur achat si la procédure de paiement comporte trop d'étapes

• 44 % pourraient renoncer à acheter si le site ne propose pas de facilités de paiement

L'achat en ligne est devenu un réflexe du quotidien

L'achat en ligne est désormais pleinement installé dans les habitudes de consommation des Français. La quasi-totalité d'entre eux déclarent réaliser des achats sur Internet (96%), dont 71% au moins une fois par mois et 21% chaque semaine, en progression de 4 points par rapport à 2025.

Cette pratique apparaît encore plus ancrée chez les plus jeunes : 31% des moins de 35 ans achètent en ligne au moins une fois par semaine.

Si les Français se tournent vers le e-commerce, c'est d'abord pour des raisons très concrètes : bénéficier de promotions plus intéressantes (51%, +3 pts), gagner du temps (48%, +2 pts) ou accéder à une offre plus large de produits (43%, +5 pts).

Au moment de finaliser leur achat, confiance, simplicité et solutions de paiement font la différence

Dans un contexte où les achats en ligne se multiplient, l'étape du paiement reste un point de vigilance majeur. Pour les consommateurs, elle concentre les attentes les plus sensibles : sécurité des données, clarté du parcours et sentiment de maîtrise.

Le manque de confiance peut avoir un impact immédiat sur la décision d'achat : 83 % des Français pourraient renoncer à finaliser une commande s'ils ne se sentent pas suffisamment rassurés au moment de renseigner leurs informations de paiement.

La fluidité du parcours joue également un rôle déterminant. 69 % des Français pourraient abandonner leur achat si la procédure nécessite trop d'étapes, soit une hausse de 6 points par rapport à 2025. De même, 48 % pourraient renoncer s'ils sont obligés de créer un compte pour passer commande, en progression de 4 points.

La pluralité des moyens de paiement proposés devient un levier de conversion

Au-delà de la sécurité et de la simplicité, les solutions de paiement proposées par les sites e-commerce pèsent directement dans la décision d'achat. 86 % des Français considèrent comme déterminante ou importante la présence de plusieurs moyens de paiement sur un site.

Portefeuille électronique, carte cadeau, carte de débit ou de crédit, paiement fractionné ou différé : cette diversité répond à une attente croissante de souplesse. 19 % des Français considèrent même l'accès à davantage de moyens de paiement comme un avantage de l'achat en ligne, une proportion qui atteint 29 % chez les moins de 35 ans.

Les facilités de paiement apparaissent ainsi comme un levier complémentaire pour accompagner la décision d'achat. 44 % des Français pourraient renoncer à un achat si le site n'en propose pas, soit 2 points de plus qu'en 2025. Chez les moins de 35 ans, cette attente est encore plus marquée, avec un niveau supérieur de 12 points à la moyenne nationale.

« La variété des moyens de paiement et des solutions de financement proposés sur les sites e-commerce n'est pas secondaire. Elle participe directement à la fluidité du parcours, à la réassurance des consommateurs et, in fine, à la conversion. Chez Sofinco, nous accompagnons nos partenaires e-commerçants pour optimiser ce levier, en développant des solutions qui correspondent aux nouveaux usages, simples à intégrer et qui facilitent les parcours. » constate Franck Oniga, Directeur général de Sofinco.

À propos du Sofinscope
Sofinscope est le baromètre de Sofinco, marque commerciale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility en France. Destiné à sonder les Français sur leurs habitudes de consommation et à mieux les comprendre, ce baromètre qui s'inscrit dans le quotidien des Français est réalisé par OpinionWay pour Sofinco, auprès d'échantillons représentatifs de la population française. Cette étude a été réalisée auprès d'un échantillon de 1 006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d'âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d'agglomération et de région de résidence. Les interviews ont été réalisées du 6 au 7 mai 2026 par questionnaire autoadministré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Tous les résultats sont disponibles en ligne sur le site Sofinscope : le baromètre qui vous donne un temps d'avance sur la consommation

À propos de Sofinco
Sofinco est, en France, la marque commerciale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility. Depuis 75 ans, elle distribue une gamme étendue de solutions de paiement et de financement à ses clients et des services associés sur l'ensemble des canaux de distribution : vente directe, financement sur le lieu de vente et plateforme e-commerce. Sofinco propose des solutions souples, responsables et adaptées aux besoins de ses clients et de ses partenaires (grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et institutionnels) pour leur donner de l'avance au quotidien.

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Sofinco annonce la nomination d’Emmanuel Branche en tant que Directeur du Buy Now Pay Later (BNPL). Il est rattaché à Christian Fuchs, Directeur Partenariats Stratégiques et Prospection et intègre le Comité exécutif de Sofinco.

Sa connaissance des opérations et de la gestion des risques ainsi que sa vision stratégique contribueront au développement de Sofinco sur le marché du paiement fractionné. Il assurera par ailleurs le pilotage et le management de Pledg, filiale acquise en 2024 par Sofinco.

Biographie

Emmanuel Branche a travaillé plus de 30 ans au sein de BNP Paribas Personal Finance où il a occupé différents postes à l’international (Mexique, Allemagne, Pologne, Espagne) et en France. En 2019, il rejoint la Banque Postale en tant que Directeur des Opérations. Depuis 2022, il était Directeur général de Django, marque de La Banque Postale dédiée au paiement fractionné.

Emmanuel Branche, âgé de 61 ans, est diplômé de la Chambre de Commerce de Paris.

À propos de Sofinco
Sofinco est, en France, la marque commerciale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility. Depuis plus de 70 ans, elle distribue une gamme étendue de solutions de paiements à ses 4 millions de clients et des services associés sur l'ensemble des canaux de distribution : vente directe, financement sur le lieu de vente (équipement de la maison) et partenariats. Sofinco propose des solutions souples, responsables et adaptées aux besoins de ses clients et de ses partenaires (grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et institutionnels) pour leur donner de l’avance au quotidien.

Massy, le 7 juillet 2021 - Sofinco déploie plusieurs outils pour améliorer l’accessibilité numérique et la sécurisation des parcours digitaux qu’elle propose à ses clients, et pour automatiser le contrôle des documents. La banque, qui porte l’innovation et le digital dans son ADN, renforce ainsi la protection de ses clients tout en leur offrant une expérience de ses services optimale.

L’accessibilité numérique, un enjeu incontournable en matière d’inclusion

Afin de rendre ses services en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, et ainsi leur permettre de profiter pleinement de ses contenus digitaux, Sofinco a déployé deux innovations sur ses sites Sofinco.fr et Agilauto.fr.

La première innovation, avec l’application Acceo, permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’être mises en relation avec un conseiller. Le client choisit son mode de communication parmi la Transcription Instantanée de la Parole (TIP), la visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF) ou le visio-codage en Langue française Parlée Complétée (LfPC).

La deuxième innovation, avec la start-up Contentsquare, s’adresse aux personnes malvoyantes et aux internautes ayant des problèmes visuels. Elle permet l’adaptation sur-mesure de l’apparence du site à travers des ajustements textuels ou d’affichage (taille, couleurs, luminosité, etc.).

Ces deux innovations illustrent l’engagement de Sofinco à proposer à tous ses clients une expérience de ses services en ligne la plus inclusive possible.

L’automatisation des contrôles de justificatifs pour une expérience optimale

La demande de crédit est un processus très réglementé et nécessite une extrême vigilance ainsi que beaucoup de rigueur pour protéger le client. C’est pourquoi lui sont demandés des documents justifiant de son identité et de sa solvabilité au cours du processus d’octroi de crédit.

Pour accélérer le traitement du dossier client et fluidifier son parcours, Sofinco a déployé des solutions de contrôle automatisé des pièces justificatives. Résultat : le client profite ainsi d’une expérience optimale et se prémunit contre l’usurpation d’identité.

« En offrant des parcours digitaux efficaces, fluides, adaptés et sécurisés, ces solutions améliorent l’expérience de nos clients et donc leur satisfaction. Elles s’inscrivent dans les Projets Client et Sociétal de notre entreprise et incarnent notre approche ‘’Sofinco for Good, la promesse d’un progrès partagé’’, ainsi que notre raison d’être, ‘’Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société’’, déclare Ophélie Robin, Responsable de la Transformation digitale et de l’Innovation de Sofinco. Sofinco.fr a d’ailleurs été élu ‘’Meilleur parcours client’’ par le Benchmark UX Finance 2021 de Google, saluant ainsi la pertinence de nos innovations et l’expertise de nos équipes. »

À propos de Sofinco
Sofinco est, en France, la marque commerciale de Crédit Agricole Consumer Finance, filiale de crédit à la consommation de Crédit Agricole S.A. qui distribue une gamme étendue de crédits aux particuliers et de services associés sur l'ensemble des canaux de distribution : vente directe, financement sur le lieu de vente (automobile et équipement de la maison) et partenariats. Sofinco propose des solutions souples, responsables et adaptées aux besoins de ses clients et de ses partenaires (grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et institutionnels), qui s’inscrivent dans son projet « Sofinco for Good, la promesse d’un progrès partagé ». Le Benchmark UX Finance 2021 de Google a attribué à Sofinco.fr le titre de « Meilleur parcours client ». En 2020, Sofinco a financé 1,8 million de projets de consommation.


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