La désintermédiation digitale frappe-t-elle enfin le secteur bancaire ? D’un côté, se multiplient de créateurs de nouveaux services, de l’autre apparaissent des startups qui s’interposent entre les banques et leurs clients afin de proposer une meilleure expérience. Qui sont ces nouveaux entrants à fort potentiel disruptif ? Comment les banques et les assureurs vont-ils réinventer la façon dont ils s’adressent à leur marché en proposant une approche de plus en plus cross-canal ? Comment vont-ils « éduquer » leurs clients d’une manière plus ludique et plus simple ? Pour connecter le mobile, le web et les agences, les banques vont aussi devoir réorganiser leurs processus et dépoussiérer leurs infrastructures informatiques. Comment élaborent-elles leur « roadmap numérique » ?
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