Actus AssurTech / InsurTech
Klarna, le réseau financier du quotidien, lance Care & Repair en France et au Royaume-Uni, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux consommateurs de réparer, retoucher et entretenir plus facilement les pièces qu'ils possèdent déjà, plutôt que de les remplacer. Développée en partenariat avec Save Your Wardrobe, la plateforme d'après-vente qui digitalise les infrastructures post-achat pour de grandes marques et enseignes internationales, Care & Repair transforme une conviction largement partagée par les consommateurs : la réparation est le choix financier le plus judicieux. En un geste simple, accessible en quelques clics, les utilisateurs ouvrent l'historique de leurs achats dans l'application Klarna et, directement depuis le détail de la transaction, accèdent aux options de réparation et de retouche pour l’article choisi.
Une nouvelle étude menée auprès des consommateurs français, issue d'un rapport conjoint de Klarna, Save Your Wardrobe et du cabinet de conseil en durabilité Create Sustain, vient étayer cette conviction avec des chiffres : 73 % des Français estiment que réparer un article permet de faire des économies. Pourtant, seuls 19 % des consommateurs français ont déjà eu recours à un service de réparation proposé par une marque, non pas par manque d'envie, mais surtout parce qu'ils ignorent son existence ou ne savent pas où s'adresser. C'est précisément cet écart que Care & Repair entend combler.
Pour les consommateurs français, la réparation est avant tout une question d'économies. Au-delà de l'économie directe, 71 % estiment qu'elle leur permet de tirer davantage de valeur de ce qu'ils possèdent déjà, et savoir qu'un service de réparation est disponible change la façon même d'acheter : 77 % se disent plus disposés à investir dans un article de meilleure qualité, et 74 % seraient plus enclins à acheter un produit si l'enseigne proposait des réparations gratuites pendant toute sa durée de vie.
Un enjeu d'autant plus important que l'équation financière est bien réelle pour les Français : en moyenne, ils dépensent 105,50 € pour un article qu'ils comptent garder longtemps. Pour que la réparation ait du sens à ce niveau de prix, elle doit être simple, accessible et proposée à un tarif juste. C'est d'ailleurs le facteur le plus déterminant pour inciter les Français à réparer davantage (34 %), devant tous les autres.
En moyenne, les foyers français pourraient économiser 385 €* par an en réparant un article plutôt qu'en le remplaçant, donnant ainsi un chiffre concret à cette conviction que la réparation est le choix le plus malin. Et en France, cette économie peut aller encore plus loin : les réparations effectuées par un réparateur labellisé Refashion et éligibles au Bonus Réparation du gouvernement peuvent bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 60 % du prix de la réparation, TTC, appliquée automatiquement au moment du paiement via Save Your Wardrobe.
Si le prix reste la première raison invoquée par les Français pour ne pas réparer davantage (37 % citent le coût), la difficulté à trouver un service reste, elle aussi, un frein bien réel. Seuls 49 % des consommateurs français savent que les marques proposent des services de réparation. Plus d'un quart (27 %) déclarent ne simplement pas savoir où s'adresser.
« Il s'agit d'un problème d'accès et de visibilité, pas d'envie. 80 % des Français souhaitent que les marques rendent leurs services de réparation plus visibles, et cette attente d'un parcours vraiment simple se retrouve dans toutes nos données, qu'il s'agisse de délais plus courts, ou encore d'une prise de rendez-vous et d'un dépôt facilités. Care & Repair répond directement à ce besoin en s'intégrant à une étape que les consommateurs effectuent déjà : la consultation de leur historique d’achats, plutôt que de leur demander de partir eux-mêmes à la recherche d'un service de réparation. Nous voulons que réparer soit aussi simple qu'acheter du neuf », explique Louisa Garcia Moreno, Sustainability Communications Lead chez Klarna.
Care & Repair est directement intégré à l'application Klarna, et y accéder est gratuit. Trois étapes suffisent pour se lancer :
Méthodologie
Les données mentionnées dans ce communiqué sont issues d'une étude menée auprès d'un échantillon représentatif de consommateurs français, commandée par Klarna et Save Your Wardrobe (n=1009), en août 2026.
*Le montant de l'économie est basé sur les données de réparation de Save Your Wardrobe auprès de ses marques partenaires au Royaume-Uni et en France. En moyenne, les clients paient 37 % de la valeur estimée d'un article pour le réparer ou le retoucher plutôt que de le remplacer, soit une économie moyenne d'environ 131 € par client. La valeur des articles est estimée à partir du prix de vente conseillé (PVC) des marques ; le coût total pour le client inclut la réparation, l'expédition et les éventuelles marges appliquées par la marque, et varie donc selon l'enseigne. L'économie annuelle par foyer est calculée en multipliant cette économie moyenne par réparation (environ 131 €) par le nombre moyen d'articles réparés chaque année (1,4, selon l'étude Klarna menée auprès des consommateurs français) et par la taille moyenne d'un foyer en France (2,1 personnes, selon l'INSEE, « Taille des ménages dans l'Union européenne », données 2024).
Une nouvelle étude menée auprès des consommateurs français, issue d'un rapport conjoint de Klarna, Save Your Wardrobe et du cabinet de conseil en durabilité Create Sustain, vient étayer cette conviction avec des chiffres : 73 % des Français estiment que réparer un article permet de faire des économies. Pourtant, seuls 19 % des consommateurs français ont déjà eu recours à un service de réparation proposé par une marque, non pas par manque d'envie, mais surtout parce qu'ils ignorent son existence ou ne savent pas où s'adresser. C'est précisément cet écart que Care & Repair entend combler.
Un choix plus malin
Pour les consommateurs français, la réparation est avant tout une question d'économies. Au-delà de l'économie directe, 71 % estiment qu'elle leur permet de tirer davantage de valeur de ce qu'ils possèdent déjà, et savoir qu'un service de réparation est disponible change la façon même d'acheter : 77 % se disent plus disposés à investir dans un article de meilleure qualité, et 74 % seraient plus enclins à acheter un produit si l'enseigne proposait des réparations gratuites pendant toute sa durée de vie.
Un enjeu d'autant plus important que l'équation financière est bien réelle pour les Français : en moyenne, ils dépensent 105,50 € pour un article qu'ils comptent garder longtemps. Pour que la réparation ait du sens à ce niveau de prix, elle doit être simple, accessible et proposée à un tarif juste. C'est d'ailleurs le facteur le plus déterminant pour inciter les Français à réparer davantage (34 %), devant tous les autres.
En moyenne, les foyers français pourraient économiser 385 €* par an en réparant un article plutôt qu'en le remplaçant, donnant ainsi un chiffre concret à cette conviction que la réparation est le choix le plus malin. Et en France, cette économie peut aller encore plus loin : les réparations effectuées par un réparateur labellisé Refashion et éligibles au Bonus Réparation du gouvernement peuvent bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 60 % du prix de la réparation, TTC, appliquée automatiquement au moment du paiement via Save Your Wardrobe.
L'accès reste un frein important
Si le prix reste la première raison invoquée par les Français pour ne pas réparer davantage (37 % citent le coût), la difficulté à trouver un service reste, elle aussi, un frein bien réel. Seuls 49 % des consommateurs français savent que les marques proposent des services de réparation. Plus d'un quart (27 %) déclarent ne simplement pas savoir où s'adresser.
« Il s'agit d'un problème d'accès et de visibilité, pas d'envie. 80 % des Français souhaitent que les marques rendent leurs services de réparation plus visibles, et cette attente d'un parcours vraiment simple se retrouve dans toutes nos données, qu'il s'agisse de délais plus courts, ou encore d'une prise de rendez-vous et d'un dépôt facilités. Care & Repair répond directement à ce besoin en s'intégrant à une étape que les consommateurs effectuent déjà : la consultation de leur historique d’achats, plutôt que de leur demander de partir eux-mêmes à la recherche d'un service de réparation. Nous voulons que réparer soit aussi simple qu'acheter du neuf », explique Louisa Garcia Moreno, Sustainability Communications Lead chez Klarna.
Comment fonctionne Care & Repair ?
Care & Repair est directement intégré à l'application Klarna, et y accéder est gratuit. Trois étapes suffisent pour se lancer :
- 1. Identifiez les articles éligibles. Consultez l'historique de vos achats Klarna pour voir quels articles sont éligibles à Care & Repair.
- 2. Choisissez un service. Sélectionnez le type de prestation dont vous avez besoin — retouche, nettoyage ou réparation.
- 3. Soyez mis en relation avec un prestataire de confiance. Save Your Wardrobe vous met en relation avec le meilleur spécialiste disponible, de la prise en charge jusqu'à la restitution de l'article.
Méthodologie
Les données mentionnées dans ce communiqué sont issues d'une étude menée auprès d'un échantillon représentatif de consommateurs français, commandée par Klarna et Save Your Wardrobe (n=1009), en août 2026.
*Le montant de l'économie est basé sur les données de réparation de Save Your Wardrobe auprès de ses marques partenaires au Royaume-Uni et en France. En moyenne, les clients paient 37 % de la valeur estimée d'un article pour le réparer ou le retoucher plutôt que de le remplacer, soit une économie moyenne d'environ 131 € par client. La valeur des articles est estimée à partir du prix de vente conseillé (PVC) des marques ; le coût total pour le client inclut la réparation, l'expédition et les éventuelles marges appliquées par la marque, et varie donc selon l'enseigne. L'économie annuelle par foyer est calculée en multipliant cette économie moyenne par réparation (environ 131 €) par le nombre moyen d'articles réparés chaque année (1,4, selon l'étude Klarna menée auprès des consommateurs français) et par la taille moyenne d'un foyer en France (2,1 personnes, selon l'INSEE, « Taille des ménages dans l'Union européenne », données 2024).
À propos de Save Your Wardrobe
Save Your Wardrobe (SYW) est une plateforme d'après-vente primée, à l'origine d'une nouvelle génération d'infrastructures post-achat pour de grandes marques et enseignes internationales. En réunissant chaque point de contact du service, de l'entretien à la gestion des défauts, en passant par la garantie et l'allongement de la durée de vie des produits, au sein d'un même écosystème technologique, SYW transforme des opérations traditionnellement manuelles en process automatisés et riches en données, à l'échelle mondiale. Notre mission est d'aider les marques à cartographier, concevoir et automatiser leurs opérations d'après-vente grâce à une infrastructure intelligente et connectée.
À propos de Klarna
Klarna est le réseau financier du quotidien. Avec plus de 120 millions d'utilisateurs actifs dans le monde et 3,8 millions de transactions gérées par jour, le réseau de paiements et de commerce alimenté par l'IA de Klarna permet aux consommateurs de payer plus intelligemment, avec pour mission d’être présent partout pour tout. Les consommateurs peuvent payer avec Klarna en ligne, en magasin, ou via Apple Pay et Google Pay. Plus de 1,2 million de commerçants dont Uber, H&M, Saks, Sephora, Macy's, Ikea, Expedia Group, Nike et Airbnb, font confiance aux solutions innovantes de Klarna pour développer leur croissance et fidéliser leur clientèle. Klarna est cotée à la Bourse de New York (NYSE : KLAR). Klarna a été la première entreprise à rejoindre The Climate Pledge et la campagne Race to Zero. Chaque année, l'entreprise soutient financièrement des projets climatiques à fort impact, notamment à la réduction des émissions, à la séquestration du carbone, à la reforestation et à la préservation des fôrets.
Save Your Wardrobe (SYW) est une plateforme d'après-vente primée, à l'origine d'une nouvelle génération d'infrastructures post-achat pour de grandes marques et enseignes internationales. En réunissant chaque point de contact du service, de l'entretien à la gestion des défauts, en passant par la garantie et l'allongement de la durée de vie des produits, au sein d'un même écosystème technologique, SYW transforme des opérations traditionnellement manuelles en process automatisés et riches en données, à l'échelle mondiale. Notre mission est d'aider les marques à cartographier, concevoir et automatiser leurs opérations d'après-vente grâce à une infrastructure intelligente et connectée.
À propos de Klarna
Klarna est le réseau financier du quotidien. Avec plus de 120 millions d'utilisateurs actifs dans le monde et 3,8 millions de transactions gérées par jour, le réseau de paiements et de commerce alimenté par l'IA de Klarna permet aux consommateurs de payer plus intelligemment, avec pour mission d’être présent partout pour tout. Les consommateurs peuvent payer avec Klarna en ligne, en magasin, ou via Apple Pay et Google Pay. Plus de 1,2 million de commerçants dont Uber, H&M, Saks, Sephora, Macy's, Ikea, Expedia Group, Nike et Airbnb, font confiance aux solutions innovantes de Klarna pour développer leur croissance et fidéliser leur clientèle. Klarna est cotée à la Bourse de New York (NYSE : KLAR). Klarna a été la première entreprise à rejoindre The Climate Pledge et la campagne Race to Zero. Chaque année, l'entreprise soutient financièrement des projets climatiques à fort impact, notamment à la réduction des émissions, à la séquestration du carbone, à la reforestation et à la préservation des fôrets.
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