Observatoire de la maturité digitale des banques

ETUDE IPSOS – SOPRA STERIA

Ipsos revient sur son enquête mondiale sur la digitalisation des comportements bancaires des Français. Quelles sont les attentes des clients ? Quels sont les futurs défis des banques ?

Ipsos a interrogé 12 500 personnes dans 14 pays, dont 2 000 en France, en abordant les thématiques suivantes :

• Les nouveaux comportements : une digitalisation accrue

• Leur vision des banques : en demi-teinte

• Les attentes des clients : proximité et personnalisation

• Les nouveaux défis des banques : les problèmes de cybersécurité, l’attractivité des acteurs non-bancaires et les cryptomonnaies

Voici quelques chiffres clés au niveau France :

• Près de 31% des Français se disent insatisfaits de la façon dont leur banque réagit face à une cyberattaque

• Près de 3 Français sur 10 sont prêts à ouvrir un compte auprès des grands acteurs du commerce en ligne

• Seul 1 Français sur 10 a investi en cryptomonnaie

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