Actus AssurTech / InsurTech
Dans un contexte où la relation client est devenue un facteur clé de différenciation, le secteur Banque Assurance affiche en 2025 une remarquable stabilité des notes, couplée à une progression significative du volume d’avis. Comparée à 2024, l’analyse menée par Vasano met en évidence des réseaux capables de conjuguer confiance, proximité et engagement client sur la durée.
Déjà leader en 2024, Allianz renforce encore sa position en 2025 avec une note moyenne de 4,86/5, stable par rapport à 2024, mais surtout portée par une forte hausse du nombre d’avis, qui passent de 42 982 à 71 239 en un an. Cette progression illustre la capacité du réseau à mobiliser activement ses clients tout en maintenant un niveau d’excellence élevé.
Derrière Allianz, Swiss Life conserve une image très qualitative avec une note de 4,83/5 et un volume d’avis maîtrisé (5 410 avis en 2025 vs 4 471 en 2024), reflet d’une relation client de proximité. Generali complète le podium. Avec une note de 4,80/5, en forte hausse par rapport à 2024 (4,58/5), et une visibilité en très nette progression (le nombre d’avis ayant presque triplé, passant de 3 587 à 10 644 en un an ), l’enseigne réalise une remontée spectaculaire, gagnant cinq places au classement et accédant à la 3ᵉ position en 2025.
Dans un environnement bancaire particulièrement exposé aux attentes clients, LCL conserve en 2025 la première place du classement. L’enseigne affiche une note moyenne de 4,70/5, en léger retrait par rapport à 4,77/5 en 2024, mais s’appuie sur un volume d’avis toujours aussi conséquent avec 58 246 avis, confirmant la solidité de son socle client et la régularité de l’engagement sur Google.
Elle devance BNP Paribas deuxième du classement avec une note annuelle de 4,69/5 en léger fléchissement (vs 4,75/5 en 2024) et un nombre d’avis en déclin (45 394 en 2025 vs 52 795 en 2024).
Crédit Agricole complète le Top 3 avec une note quasi stable de 4,66/5, et un volume d’avis en nette progression (76 804 en 2024 vs 91 331 avis en 2025), signe d’un réseau toujours très présent localement.
« Ce que nous observons aujourd’hui dépasse largement la simple satisfaction client : la e-réputation locale est devenue un facteur concret d’acquisition et de développement commercial, y compris auprès des professionnels et des entrepreneurs. Sur le plan acquisition pure, nos analyses internes montrent que les agences bien notées sur les plateformes comme Google attirent davantage de prises de contact spontanées. Les prospects, particuliers comme professionnels, consultent systématiquement les avis avant de s’engager. Pour les dirigeants de TPE/PME et entrepreneurs, c’est encore plus marqué : ils évaluent la crédibilité et la réactivité d’un partenaire financier de la même manière qu’ils évaluent un prestataire ou un fournisseur. Un autre signal fort que nous avons identifié est lié aux parcours digitaux : beaucoup d’entrepreneurs consultent d’abord les avis avant de regarder les offres ou les produits. La note Google devient un filtre de crédibilité avant l’analyse tarifaire ou technique. Ce n’est donc plus uniquement une question d’image : la réputation locale a un impact mesurable sur le business, sur l’acquisition de clients nouveaux, sur la confiance des professionnels, et sur la capacité des agences à s’inscrire comme partenaires de projets. » commente Marc Bougrain, Directeur de l’expérience client et collaborateur.
1- Critère de la note moyenne : Seuls les réseaux ayant obtenu une note moyenne supérieure à 4 peuvent être désignés lauréats dans leur catégorie. Si aucune enseigne n’atteint ce seuil, aucun lauréat ne sera désigné.
2- Gestion des égalités : En raison de la marge d’incertitude liée à la composition des réseaux au cours de l’année (ouvertures, fermetures, changements d’enseigne, fiches obsolètes, etc.) et des ajustements possibles sur les avis (suppression ou modification d'avis dans la période de clôture des relevés), les conditions suivantes s'appliquent pour départager les réseaux en cas d’égalité :a. Les notes moyennes seront calculées sur 2 décimales.b. L'égalité est constatée si l’écart de la note moyenne entre plusieurs réseaux est inférieur à 0,5 %.Exemple : Un réseau avec une note moyenne de 4,52 sera considéré ex-aequo avec un réseau ayant une note moyenne de 4,54.c. Dans ce cas, le lauréat sera le réseau ayant reçu le plus grand nombre d’avis au cours de l’année, mais uniquement si ce réseau a reçu au moins 10 % d’avis en plus que son/ses ex-aequo.
3- Il n’y a qu’un lauréat par secteur d’activité.
Agences d’assurance : Allianz creuse l’écart et conforte son leadership
Déjà leader en 2024, Allianz renforce encore sa position en 2025 avec une note moyenne de 4,86/5, stable par rapport à 2024, mais surtout portée par une forte hausse du nombre d’avis, qui passent de 42 982 à 71 239 en un an. Cette progression illustre la capacité du réseau à mobiliser activement ses clients tout en maintenant un niveau d’excellence élevé.
Derrière Allianz, Swiss Life conserve une image très qualitative avec une note de 4,83/5 et un volume d’avis maîtrisé (5 410 avis en 2025 vs 4 471 en 2024), reflet d’une relation client de proximité. Generali complète le podium. Avec une note de 4,80/5, en forte hausse par rapport à 2024 (4,58/5), et une visibilité en très nette progression (le nombre d’avis ayant presque triplé, passant de 3 587 à 10 644 en un an ), l’enseigne réalise une remontée spectaculaire, gagnant cinq places au classement et accédant à la 3ᵉ position en 2025.
Agences bancaires : LCL maintient le cap
Dans un environnement bancaire particulièrement exposé aux attentes clients, LCL conserve en 2025 la première place du classement. L’enseigne affiche une note moyenne de 4,70/5, en léger retrait par rapport à 4,77/5 en 2024, mais s’appuie sur un volume d’avis toujours aussi conséquent avec 58 246 avis, confirmant la solidité de son socle client et la régularité de l’engagement sur Google.
Elle devance BNP Paribas deuxième du classement avec une note annuelle de 4,69/5 en léger fléchissement (vs 4,75/5 en 2024) et un nombre d’avis en déclin (45 394 en 2025 vs 52 795 en 2024).
Crédit Agricole complète le Top 3 avec une note quasi stable de 4,66/5, et un volume d’avis en nette progression (76 804 en 2024 vs 91 331 avis en 2025), signe d’un réseau toujours très présent localement.
« Ce que nous observons aujourd’hui dépasse largement la simple satisfaction client : la e-réputation locale est devenue un facteur concret d’acquisition et de développement commercial, y compris auprès des professionnels et des entrepreneurs. Sur le plan acquisition pure, nos analyses internes montrent que les agences bien notées sur les plateformes comme Google attirent davantage de prises de contact spontanées. Les prospects, particuliers comme professionnels, consultent systématiquement les avis avant de s’engager. Pour les dirigeants de TPE/PME et entrepreneurs, c’est encore plus marqué : ils évaluent la crédibilité et la réactivité d’un partenaire financier de la même manière qu’ils évaluent un prestataire ou un fournisseur. Un autre signal fort que nous avons identifié est lié aux parcours digitaux : beaucoup d’entrepreneurs consultent d’abord les avis avant de regarder les offres ou les produits. La note Google devient un filtre de crédibilité avant l’analyse tarifaire ou technique. Ce n’est donc plus uniquement une question d’image : la réputation locale a un impact mesurable sur le business, sur l’acquisition de clients nouveaux, sur la confiance des professionnels, et sur la capacité des agences à s’inscrire comme partenaires de projets. » commente Marc Bougrain, Directeur de l’expérience client et collaborateur.
Méthodologie
1- Critère de la note moyenne : Seuls les réseaux ayant obtenu une note moyenne supérieure à 4 peuvent être désignés lauréats dans leur catégorie. Si aucune enseigne n’atteint ce seuil, aucun lauréat ne sera désigné.
2- Gestion des égalités : En raison de la marge d’incertitude liée à la composition des réseaux au cours de l’année (ouvertures, fermetures, changements d’enseigne, fiches obsolètes, etc.) et des ajustements possibles sur les avis (suppression ou modification d'avis dans la période de clôture des relevés), les conditions suivantes s'appliquent pour départager les réseaux en cas d’égalité :a. Les notes moyennes seront calculées sur 2 décimales.b. L'égalité est constatée si l’écart de la note moyenne entre plusieurs réseaux est inférieur à 0,5 %.Exemple : Un réseau avec une note moyenne de 4,52 sera considéré ex-aequo avec un réseau ayant une note moyenne de 4,54.c. Dans ce cas, le lauréat sera le réseau ayant reçu le plus grand nombre d’avis au cours de l’année, mais uniquement si ce réseau a reçu au moins 10 % d’avis en plus que son/ses ex-aequo.
3- Il n’y a qu’un lauréat par secteur d’activité.
À propos de Vasano
Editeur de solutions d’analyse et de benchmark de la satisfaction client, Vasano aide les réseaux de points de vente à transformer la voix de leurs clients en levier de croissance et de différenciation sur leurs marchés. Son programme innovant comprend : l’Indice de Transformation Client (ITC), un outil qui aide les enseignes à évaluer le potentiel client capté ou perdu en fonction de l'écart entre les notes Google de leurs établissements celles de leurs concurrents. L'objectif est de renforcer leur attractivité par zone de chalandise. Deux propositions de valeur complètent ce dispositif unique : le Cockpit, véritable panorama de l’expérience client sur son marché, et STICKERS Business, label des points de vente qui ont amélioré leur note Google sur les 12 derniers mois, ainsi que STICKERS Network, qui révèle la note moyenne Google des réseaux de points de vente sur l'année écoulée. Vasano a compilé, à ce jour, plus de 150 millions d'avis sur 275 000 établissements en France, couvrant divers secteurs tels que l’assurance, l’automobile, la banque, la GSM, l’immobilier, etc.
Editeur de solutions d’analyse et de benchmark de la satisfaction client, Vasano aide les réseaux de points de vente à transformer la voix de leurs clients en levier de croissance et de différenciation sur leurs marchés. Son programme innovant comprend : l’Indice de Transformation Client (ITC), un outil qui aide les enseignes à évaluer le potentiel client capté ou perdu en fonction de l'écart entre les notes Google de leurs établissements celles de leurs concurrents. L'objectif est de renforcer leur attractivité par zone de chalandise. Deux propositions de valeur complètent ce dispositif unique : le Cockpit, véritable panorama de l’expérience client sur son marché, et STICKERS Business, label des points de vente qui ont amélioré leur note Google sur les 12 derniers mois, ainsi que STICKERS Network, qui révèle la note moyenne Google des réseaux de points de vente sur l'année écoulée. Vasano a compilé, à ce jour, plus de 150 millions d'avis sur 275 000 établissements en France, couvrant divers secteurs tels que l’assurance, l’automobile, la banque, la GSM, l’immobilier, etc.
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