Banques et assurances : réinventer l’expérience client pour stimuler les ventes

Soigner l’expérience client : la clé de voûte pour un processus de souscription optimal

Selon plusieurs études, 68% des internautes quittent un site web en raison d’une expérience client décevante.

Pour procurer une bonne expérience utilisateur lors de la souscription en ligne à un produit financier, il faudrait tout d’abord être à l’écoute de ses prospects et les mettre au centre de sa stratégie de distribution.

Bien connaître leurs besoins et attentes, personnaliser le langage, simplifier au maximum les étapes de souscription, penser au mobile et prévoir l’omnicanalité sont des éléments clés pour une bonne expérience de souscription digitale.

Par ailleurs, nous observons une tendance forte à l’intégration dans les parcours de souscription d’interactions presque humaines via des chatbots ainsi qu’un recours à la gamification de l’expérience afin d’optimiser le taux de rétention des prospects.

L’objectif d’une bonne expérience utilisateur est simple : retenir les clients existants et en attirer de nouveaux.

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