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Un gestionnaire locatif reçoit chaque jour des dizaines d'e-mails de locataires, de propriétaires et de prestataires, et passe une part importante de sa journée à les lire, les classer et y répondre. Rivage, la proptech française qui automatise la gestion locative, lance sa messagerie intelligente : les e-mails remontent directement dans le logiciel métier, sont catégorisés, rattachés au bon dossier et contextualisés à partir de l'historique du bien, et l'IA prépare une réponse que le gestionnaire n'a plus qu'à valider. Objectif : rendre aux équipes le temps absorbé par leur boîte mail, sans jamais leur retirer la décision.
La boîte mail est aujourd'hui le point d'entrée de presque toutes les demandes qui arrivent dans une agence : un locataire signale une fuite, un propriétaire réclame son compte rendu de gestion, un plombier envoie son devis, un garant demande une attestation… Chaque message doit être lu, identifié, rattaché au bon lot et au bon dossier, puis traité ou transmis. Ces allers-retours entre la messagerie et le logiciel de gestion mobilisent une part considérable du temps des équipes et sont la première source de ressaisie et d'oublis.
L'e-mail reste pourtant le canal central du métier : 71 % des équipes de gestion immobilière le citent comme leur moyen de communication le plus efficace, loin devant les applications dédiées 12 %1. Les logiciels historiques du secteur n'ont pas été conçus pour traiter cette information : l'e-mail reste hors de l'outil métier, et c'est au gestionnaire
de faire le lien. Résultat : des réponses tardives, des demandes qui se perdent, et des gestionnaires qui exécutent au lieu de piloter.
Chaque message reçu est traité en quatre temps :
Le gestionnaire garde la main à chaque étape. L'IA ne décide pas à sa place : elle lit, trie, prépare et propose. Cette approche, déjà appliquée par Rivage à la comptabilité locative et à l'automatisation des tâches du quotidien, permet aux agences clientes de gérer en moyenne 380 à 400 lots par gestionnaire, contre 200 à 250 dans le secteur(2).
La messagerie intelligente s'inscrit dans l'agent IA de Rivage, qui reconnaît déjà les documents ajoutés à la plateforme (factures, appels de fonds, diagnostics, IBAN, répond aux questions des utilisateurs sur leurs données comptables et se connecte aux assistants IA externes via MCP. Rivage a par ailleurs été désigné lauréat du Trophée de l'innovation 2026 de l'UNIS, à l'issue d'une présentation de sa nouvelle messagerie intelligente.
« Dans une agence, tout commence par un e-mail, et tout le temps perdu aussi. Avec la messagerie intelligente, le tri et la préparation de la réponse sont faits par l'IA, dans le logiciel, à partir de l'historique réel du dossier. Le gestionnaire valide et se consacre aux situations qui demandent vraiment un humain », explique Alex Chauvin, CEO et cofondateur de Rivage. Rivage a été conçu dès l'origine autour de l'IA : c'est ce qui permet à la messagerie de s'appuyer sur toutes les données de l'agence pour proposer des réponses pertinentes, adaptées à chaque situation et fidèles au ton de l'agence. C'est une nouvelle étape vers l'agence autonome que nous construisons », ajoute-t-il.
(1) Building Engines, 2025 Commercial Property Management Technology Report, enquête auprès de 370 professionnels de l'immobilier, citée par CRE Insight Journal.
(2) https://www.journaldelagence.com/1399332-la-croissance-externe-en-gestion-locative-avoir-les-bons-reflexes
La boîte mail, premier poste de temps perdu en gestion locative
La boîte mail est aujourd'hui le point d'entrée de presque toutes les demandes qui arrivent dans une agence : un locataire signale une fuite, un propriétaire réclame son compte rendu de gestion, un plombier envoie son devis, un garant demande une attestation… Chaque message doit être lu, identifié, rattaché au bon lot et au bon dossier, puis traité ou transmis. Ces allers-retours entre la messagerie et le logiciel de gestion mobilisent une part considérable du temps des équipes et sont la première source de ressaisie et d'oublis.
L'e-mail reste pourtant le canal central du métier : 71 % des équipes de gestion immobilière le citent comme leur moyen de communication le plus efficace, loin devant les applications dédiées 12 %1. Les logiciels historiques du secteur n'ont pas été conçus pour traiter cette information : l'e-mail reste hors de l'outil métier, et c'est au gestionnaire
de faire le lien. Résultat : des réponses tardives, des demandes qui se perdent, et des gestionnaires qui exécutent au lieu de piloter.
Une première sur le marché, elle réunit, sans surcoût, des fonctionnalités avancées de gestion des échanges et d'assistance IA, directement connectées aux données locatives.
Chaque message reçu est traité en quatre temps :
- 1. Il remonte dans Rivage. Les e-mails de l'agence sont rapatriés directement dans l'outil métier, sans copier-coller ni changement d'écran.
- 2. Il est catégorisé et priorisé. L'IA identifie la nature de la demande (incident technique, question comptable, demande de document, relance, devis de prestataire…) Elle évalue également le degré d'urgence de chaque demande afin de permettre au gestionnaire de traiter les plus prioritaires en premier.
- 3. Il est contextualisé. LʼIA identifie lʼexpéditeur (locataire, propriétaire ou prestataire) et associe le message au dossier locatif concerné. Le gestionnaire accède ainsi directement à lʼensemble des informations disponibles dans Rivage : bail, solde du locataire, incidents en cours, échanges précédents, documents déjà transmis…
- 4. La réponse est préparée. L'IA rédige une proposition de réponse à partir de ce contexte et de la situation. Elle prépare également, si nécessaire, les réponses destinées aux autres interlocuteurs concernés (propriétaire, prestataire…).
Le gestionnaire les relit, les ajuste si besoin et les envoie en un clic. Les demandes simples peuvent être traitées automatiquement ; les cas complexes sont remontés au gestionnaire au bon moment.
Le gestionnaire garde la main à chaque étape. L'IA ne décide pas à sa place : elle lit, trie, prépare et propose. Cette approche, déjà appliquée par Rivage à la comptabilité locative et à l'automatisation des tâches du quotidien, permet aux agences clientes de gérer en moyenne 380 à 400 lots par gestionnaire, contre 200 à 250 dans le secteur(2).
La messagerie intelligente s'inscrit dans l'agent IA de Rivage, qui reconnaît déjà les documents ajoutés à la plateforme (factures, appels de fonds, diagnostics, IBAN, répond aux questions des utilisateurs sur leurs données comptables et se connecte aux assistants IA externes via MCP. Rivage a par ailleurs été désigné lauréat du Trophée de l'innovation 2026 de l'UNIS, à l'issue d'une présentation de sa nouvelle messagerie intelligente.
« Dans une agence, tout commence par un e-mail, et tout le temps perdu aussi. Avec la messagerie intelligente, le tri et la préparation de la réponse sont faits par l'IA, dans le logiciel, à partir de l'historique réel du dossier. Le gestionnaire valide et se consacre aux situations qui demandent vraiment un humain », explique Alex Chauvin, CEO et cofondateur de Rivage. Rivage a été conçu dès l'origine autour de l'IA : c'est ce qui permet à la messagerie de s'appuyer sur toutes les données de l'agence pour proposer des réponses pertinentes, adaptées à chaque situation et fidèles au ton de l'agence. C'est une nouvelle étape vers l'agence autonome que nous construisons », ajoute-t-il.
(1) Building Engines, 2025 Commercial Property Management Technology Report, enquête auprès de 370 professionnels de l'immobilier, citée par CRE Insight Journal.
(2) https://www.journaldelagence.com/1399332-la-croissance-externe-en-gestion-locative-avoir-les-bons-reflexes
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