Shine a été Élu Service Client de l'Année 2024, dans la catégorie Banque en ligne pour entreprises*

Le 17 novembre dernier, Shine, le compte pro des entreprises et des indépendant·es, a été Élu Service Client de l’Année 2024, dans la catégorie Banque en ligne pour entreprises*. Avec ce label obtenu dès sa première participation, le compte pro montre sa maturité et prouve qu’il est possible d’allier humain et digital tout en restant à l’écoute et au plus proche de ses client·es.

“Ce label démontre que l’on peut proposer une solution en ligne ET un accompagnement humain. Nos équipes sont toutes en France, salarié·es de Shine. Elles accompagnent nos client·es à chaque moment-clé de leur vie professionnelle : de la création de leur entreprise à
son expansion, en passant par des étapes clés comme l'embauche du premier salarié. C'est notre plus grande fierté.”, commente Nicolas Reboud, CEO et co-fondateur de Shine.

Des humains avant tout

Alors que la tendance actuelle pousse 55 % des entreprises à externaliser leur relation client pour booster leur productivité et alléger leurs charges, Shine parie sur l’humain pour proposer à ses client·es une expérience fluide et personnalisée.

Le compte pro allie ainsi le meilleur de la banque en ligne et du conseiller·e en agence pour satisfaire tous les profils : indépendant·es, dirigeant·es de TPE, startups, etc. C’est en misant sur une équipe de conseiller·es, basée partout en France et disponible 7 jours sur 7, capable de répondre à toutes les questions des entrepreneur·es, que Shine permet à ses client·es de vivre une expérience alliant la qualité, la proximité humaine et le digital grâce à une application bancaire fluide et simple d’utilisation.

Une excellente expérience de service clients commence par une excellente expérience employé·e.

“D’un côté, il s’agit de fournir des réponses rapides aux questions des entrepreneur·es, sur le canal de leur choix, à tout moment. De l’autre, d’accompagner nos équipes et de mettre à leur disposition les bons outils pour faciliter leur travail et favoriser leur montée en compétences. Nos conseiller·es deviennent de véritables partenaires de confiance pour les client·es.”, commente Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine.

Le meilleur des deux mondes

Offrir le meilleur des deux mondes à ses client·es, c’est la promesse de Shine : des services sécurisés qui s’alignent sur les offres des banques traditionnelles mêlés à l’intuitivité, la fluidité et la rapidité d’un compte en ligne. Filiale de la Société Générale depuis 2020, le compte pro poursuit sa transformation en proposant une offre complète et innovante à ses client·es.

Parmi son large éventail de services, le compte pro permet à ses client·es de déposer des espèces ou des chèques. Un service particulièrement apprécié des commerçant·es, artisan·es et professions libérales qui peuvent encaisser facilement et rapidement leurs recettes.

À cela s’ajoute une offre de crédit inégalée dans l’univers des banques en ligne grâce à un taux de marché équivalent aux banques traditionnelles. Inédite également car cette offre permet de récompenser les entreprises engagées avec une réduction de 0,5 point sur le taux d’intérêt proposé.

Shine propose également un outil de gestion des dépenses en équipes pour les entreprises avec des salarié·es ainsi que des solutions de financement - allant de 500 € à 1 000 000 € - adaptées à tous les besoins (achat de matériel, financement de recherche et développement,
besoins en fonds de roulement, avances sur créances, etc.).

“Nous voulons parler à un public naturellement plus à l’aise avec les banques traditionnelles, mais qui souhaite aujourd’hui digitaliser ses opérations courantes en conservant une relation humaine privilégiée pour les opérations sensibles. L’investissement massif dans notre service client et l'élargissement continu de notre offre bancaire répondent à ces besoins.”, conclut Nicolas Reboud, CEO et co-fondateur de Shine.

*Étude BVA - Viséo CI - Plus d’infos sur escda.fr



À propos de Shine :
Shine propose un compte pro 100 % en ligne pour les entreprises et les indépendant·es. Plus qu’une banque, Shine est un véritable partenaire qui accompagne les entrepreneurs et les entrepreneuses au quotidien. Lancé en 2018, le compte pro a déjà convaincu plus de 150 000 professionnel·les. Depuis, Shine a reçu le label B Corp en 2020, une reconnaissance pour les entreprises qui respectent des normes sociales et environnementales élevées. En juillet 2020, Shine rejoint le groupe Société Générale.