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Dans un monde où l'innovation redéfinit continuellement les normes de l'industrie, l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur des voyages d'affaires émerge comme un catalyseur incontestable de transformation. Sous l'impulsion de leaders visionnaires et de pionniers technologiques, l'IA devient un outil indispensable pour optimiser l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience des voyageurs.
Les Travel Management Companies (TMC) ont largement adopté l'IA pour améliorer la création de contenu et offrir une expérience client optimisée. L'analyse cognitive et l'automatisation sont les prochaines étapes de transformation prévues, ouvrant de nouvelles possibilités pour les remboursements et les échanges automatisés dans l'industrie.
Les assistants virtuels basés sur l'IA jouent un rôle crucial dans la gestion proactive des voyages d'affaires. Des compagnons intelligents comme FCM permettent aux voyageurs d'accéder à des informations pratiques en temps réal, de recevoir des recommandations personnalisées et d’obtenir une assistance tout au long de leur voyage. Les agences de voyages intègrent également des assistants IA dans des outils tels que Microsoft Teams, offrant ainsi une expérience de réservation plus fluide.
Les données sont désormais considérées comme le véritable trésor du monde technologique, offrant de nouvelles perspectives stratégiques aux entreprises du secteur des voyages d'affaires. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent collecter, analyser et rapporter les données de manière plus efficace, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées et l'amélioration de l'expérience des voyageurs.
L'IA est par exemple utilisée pour surveiller et rapporter les dépenses liées aux voyages d'affaires, en détectant automatiquement les fraudes et les faux reçus. Dans l'industrie hôtelière, elle permet la standardisation et l'enrichissement des données provenant de différents systèmes de réservation, facilitant ainsi l'identification des tendances et l'amélioration des services.
Pour les business travel managers, FCM Reporting - Power BI, permet de générer des rapports via l'IA et de mettre en lumière les informations essentielles au suivi de la politique voyages des entreprises et à l’amélioration du comportement de réservation des employés.
Les innovations sans contact simplifient les processus et améliorent la sécurité des voyages. Singapour a par exemple introduit une carte d'arrivée électronique et explore la reconnaissance faciale pour révolutionner l'immigration, permettant ainsi aux voyageurs de passer la douane en moins de 10 secondes.
L'IA a également apporté des avancées significatives dans l'hôtellerie, avec l'activation de clés de chambre numériques par des grandes chaînes telles que Hilton et Marriott, offrant ainsi aux clients une expérience d'enregistrement sans contact. Parallèlement, l'utilisation de la robotique, comme les ascenseurs autonomes et la livraison de chambres sans contact, améliore l'efficacité opérationnelle des hôtels tout en renforçant la sécurité des clients.
Aux Pays-Bas, l'aéroport d'Eindhoven a déployé la technologie Deep Turnaround, utilisant des caméras et des algorithmes basés sur l'IA pour optimiser les opérations au sol, réduisant ainsi les délais d'exécution entre l'arrivée et le départ des avions. Les compagnies aériennes utilisent également l'IA pour améliorer leurs offres et la gestion de leurs données, optimisant ainsi leurs opérations et l'expérience globale des passagers
L'IA générative révolutionne la recherche et la réservation de voyages, en offrant des itinéraires personnalisés et des expériences utilisateur transparentes. FCM Extension permet par exemple de contourner les pratiques de réservation hors outils et donc d'influencer le comportement des réservataires pour assurer leur conformité avec les politiques voyages. Bien qu’elle soit un outil d'amélioration, elle ne remplace pas les humains. Au contraire, elle renforce la collaboration homme-machine pour une meilleure expérience client.
Enfin, L’IA transforme les voyages d'affaires en optimisant les opérations, en améliorant l'expérience des voyageurs et en ouvrant de nouvelles perspectives pour l'industrie. En restant à l'avant-garde de l'innovation, les entreprises peuvent tirer parti de ces tendances pour rester compétitives sur le marché mondial des voyages d'affaires.
A propos de FCM
FCM est l'une des plus grandes sociétés de gestion des voyages au monde et un partenaire de confiance pour des milliers d’organismes nationaux et multinationaux, y compris de nombreuses grandes marques nationales du CAC 40, des sociétés du classement annuel Fortune (USA) et FTSE 100 (« Financial Times Stock Exchange », Londres). Avec une présence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à travers plus de 100 pays, la plateforme technologique dynamique et flexible de FCM anticipe et répond aux besoins des clients, soutenue par des équipes fournissant une excellente expertise locale et apportant le plus grand soin dans le cadre d'une parfaite expérience de voyage d'affaires personnalisée. En tant que division phare des voyages d'affaires de Flight Centre Travel Group coté à l'indice australien ASX (Australian Securities Exchange), FCM est en mesure de négocier les meilleurs tarifs du marché, des avantages spécifiques à valeur ajoutée et des solutions uniques pour ses clients afin de répondre à leurs besoins en matière de voyages d'affaires. Leader reconnu dans le domaine des technologies du voyage, la société a lancé plusieurs solutions client exclusives au cours des 12 derniers mois, notamment une nouvelle plateforme omnicanal offrant une expérience utilisateur personnalisée de bout en bout « unique en son genre ». En plus de ses services de gestion des voyages, la société propose également des prestations spécialisées grâce à FCM Consulting et FCM Meetings & Events afin de répondre aux besoins plus larges de ses clients.
Le rôle des TMC dans l'adoption de l'IA
Les Travel Management Companies (TMC) ont largement adopté l'IA pour améliorer la création de contenu et offrir une expérience client optimisée. L'analyse cognitive et l'automatisation sont les prochaines étapes de transformation prévues, ouvrant de nouvelles possibilités pour les remboursements et les échanges automatisés dans l'industrie.
Assistants de voyage virtuels
Les assistants virtuels basés sur l'IA jouent un rôle crucial dans la gestion proactive des voyages d'affaires. Des compagnons intelligents comme FCM permettent aux voyageurs d'accéder à des informations pratiques en temps réal, de recevoir des recommandations personnalisées et d’obtenir une assistance tout au long de leur voyage. Les agences de voyages intègrent également des assistants IA dans des outils tels que Microsoft Teams, offrant ainsi une expérience de réservation plus fluide.
Collecte, analyse et reporting de données
Les données sont désormais considérées comme le véritable trésor du monde technologique, offrant de nouvelles perspectives stratégiques aux entreprises du secteur des voyages d'affaires. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent collecter, analyser et rapporter les données de manière plus efficace, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées et l'amélioration de l'expérience des voyageurs.
L'IA est par exemple utilisée pour surveiller et rapporter les dépenses liées aux voyages d'affaires, en détectant automatiquement les fraudes et les faux reçus. Dans l'industrie hôtelière, elle permet la standardisation et l'enrichissement des données provenant de différents systèmes de réservation, facilitant ainsi l'identification des tendances et l'amélioration des services.
Pour les business travel managers, FCM Reporting - Power BI, permet de générer des rapports via l'IA et de mettre en lumière les informations essentielles au suivi de la politique voyages des entreprises et à l’amélioration du comportement de réservation des employés.
Expériences sans contact : déploiement des innovations dans les aéroports, compagnies aériennes et hôtels
Les innovations sans contact simplifient les processus et améliorent la sécurité des voyages. Singapour a par exemple introduit une carte d'arrivée électronique et explore la reconnaissance faciale pour révolutionner l'immigration, permettant ainsi aux voyageurs de passer la douane en moins de 10 secondes.
L'IA a également apporté des avancées significatives dans l'hôtellerie, avec l'activation de clés de chambre numériques par des grandes chaînes telles que Hilton et Marriott, offrant ainsi aux clients une expérience d'enregistrement sans contact. Parallèlement, l'utilisation de la robotique, comme les ascenseurs autonomes et la livraison de chambres sans contact, améliore l'efficacité opérationnelle des hôtels tout en renforçant la sécurité des clients.
Aux Pays-Bas, l'aéroport d'Eindhoven a déployé la technologie Deep Turnaround, utilisant des caméras et des algorithmes basés sur l'IA pour optimiser les opérations au sol, réduisant ainsi les délais d'exécution entre l'arrivée et le départ des avions. Les compagnies aériennes utilisent également l'IA pour améliorer leurs offres et la gestion de leurs données, optimisant ainsi leurs opérations et l'expérience globale des passagers
Recherche, réservation et conformité
L'IA générative révolutionne la recherche et la réservation de voyages, en offrant des itinéraires personnalisés et des expériences utilisateur transparentes. FCM Extension permet par exemple de contourner les pratiques de réservation hors outils et donc d'influencer le comportement des réservataires pour assurer leur conformité avec les politiques voyages. Bien qu’elle soit un outil d'amélioration, elle ne remplace pas les humains. Au contraire, elle renforce la collaboration homme-machine pour une meilleure expérience client.
Enfin, L’IA transforme les voyages d'affaires en optimisant les opérations, en améliorant l'expérience des voyageurs et en ouvrant de nouvelles perspectives pour l'industrie. En restant à l'avant-garde de l'innovation, les entreprises peuvent tirer parti de ces tendances pour rester compétitives sur le marché mondial des voyages d'affaires.
A propos de FCM
FCM est l'une des plus grandes sociétés de gestion des voyages au monde et un partenaire de confiance pour des milliers d’organismes nationaux et multinationaux, y compris de nombreuses grandes marques nationales du CAC 40, des sociétés du classement annuel Fortune (USA) et FTSE 100 (« Financial Times Stock Exchange », Londres). Avec une présence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à travers plus de 100 pays, la plateforme technologique dynamique et flexible de FCM anticipe et répond aux besoins des clients, soutenue par des équipes fournissant une excellente expertise locale et apportant le plus grand soin dans le cadre d'une parfaite expérience de voyage d'affaires personnalisée. En tant que division phare des voyages d'affaires de Flight Centre Travel Group coté à l'indice australien ASX (Australian Securities Exchange), FCM est en mesure de négocier les meilleurs tarifs du marché, des avantages spécifiques à valeur ajoutée et des solutions uniques pour ses clients afin de répondre à leurs besoins en matière de voyages d'affaires. Leader reconnu dans le domaine des technologies du voyage, la société a lancé plusieurs solutions client exclusives au cours des 12 derniers mois, notamment une nouvelle plateforme omnicanal offrant une expérience utilisateur personnalisée de bout en bout « unique en son genre ». En plus de ses services de gestion des voyages, la société propose également des prestations spécialisées grâce à FCM Consulting et FCM Meetings & Events afin de répondre aux besoins plus larges de ses clients.
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