Adyen, partenaire de LVMH, redéfinit le paiement dans le secteur du luxe à l'échelle mondiale

Adyen, la plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises, accompagne le groupe LVMH, leader mondial des produits de luxe, dans un projet d’ampleur internationale : l’unification des systèmes de paiement au sein de l’ensemble de ses Maisons.

Après un déploiement progressif, les solutions Adyen sont aujourd’hui en place dans près de 50 Maisons du groupe, incluant ses Maisons de mode et maroquinerie, d’hôtellerie d’exception, de montres et joaillerie, de beauté ainsi que ses grands magasins.

Dans une dynamique de synergies renforcées, le groupe LVMH mène une stratégie de développement des meilleures pratiques à l’échelle de ses Maisons. Cette démarche vise à capitaliser sur les initiatives les plus performantes du groupe pour les diffuser largement, tout en maintenant l’identité et l’excellence propres à chaque Maison.

C’est dans cette logique que le groupe a choisi Adyen comme partenaire global dès 2020 afin d’unifier les infrastructures de paiement, en boutique comme en ligne, et favoriser une expérience client cohérente et haut de gamme.

La mise en place des solutions Adyen apporte des bénéfices concrets dès les premières phases de déploiement, parmi lesquels :

• Une expérience client premium et sans friction en boutique, notamment grâce aux terminaux mobiles et à la technologie Tap To Pay;

• Une réduction significative des saisies manuelles, générant un gain de temps notable et limitant les risques d’erreurs;

• Une automatisation des processus de réconciliation et de clôture de caisse;

• Une approche unifiée des paiements avec un seul partenaire, couvrant l'ensemble des canaux, zones géographiques et moyens de paiement, grâce à une intégration harmonisée.

Avec plus de 1 000 points de vente déployés aux quatre coins du monde (incluant les régions Europe, APAC, Amériques…), la réussite du projet repose également sur un accompagnement sur mesure, boutique par boutique.

« Le projet s'intègre dans une démarche visant à offrir à nos clients une expérience irréprochable, reflétant la qualité des produits et des savoir-faire de nos Maisons », indique Arnaud Bodzon, Group Payment Director, LVMH. « On parle bien sûr du client final, mais également des utilisateurs des solutions que sont les conseillers de vente. Ces derniers peuvent ainsi se concentrer sur leur métier - le conseil et l’accompagnement de nos clients - sans se soucier des problématiques liées à l’encaissement. »

« La confiance que LVMH nous accorde est pour nous un véritable privilège. Ce partenariat dépasse largement le cadre de la simple gestion des transactions de paiement ; il vise à révolutionner l'expérience client pour des millions d'acheteurs des Maisons de luxe du groupe LVMH. Nous sommes fiers de mettre notre expertise et notre engagement en matière d’innovation au service de cette quête d’excellence, afin de garantir à chaque interaction une fluidité et une élégance sans égal. C’est une étape majeure pour Adyen. », déclare Virginie Melaine-Christensen, Directrice Générale d'Adyen France.

« L’accompagnement est un facteur clé de succès pour mener à bien les projets d’intégration dans un groupe comme LVMH. Adyen, de par son expertise, a su répondre et s’adapter à nos besoins spécifiques.» souligne Arnaud Bodzon.

L’unification se poursuit progressivement dans les autres Maisons du groupe, renforçant une ambition commune : offrir une expérience de paiement à la fois élégante, performante et globale.

À propos d'Adyen
Adyen est la plateforme technologique financière de choix pour les grandes entreprises. En fournissant des capacités de paiement de bout en bout, des informations basées sur les données et des produits financiers dans une solution globale unique, Adyen aide les entreprises à réaliser leurs ambitions plus rapidement. Avec des bureaux dans le monde entier, Adyen travaille avec des entreprises comme B&B Hôtels, Belmond, Astotel ou encore Citizen M.