Actus AssurTech / InsurTech
Une étude réalisée par la fintech myPOS, spécialisée dans les terminaux et solutions de paiement dédiés aux PME européennes, révèle un panorama surprenant et plein de contradictions sur les habitudes de paiement en France. Les résultats mettent en lumière une France aux multiples visages : la carte domine, mais les oublis de code se multiplient, le mobile progresse timidement, et le bon vieux ticket de caisse en papier refuse de disparaître.
L'étude est formelle : pour 72 % des Français, la carte bancaire est le premier réflexe de paiement. Pourtant, cette hégémonie est mise à mal par une tendance inattendue : l'oubli du code PIN. Seuls 76 % de la population totale le connaissent par cœur. Ce chiffre chute spectaculairement chez les 18-24 ans (Génération Z) et les plus de 65 ans (Génération Silencieuse), où seulement 60 % le mémorisent sans effort. Pire : 30 % de ces deux générations mettent un temps certain à se le remémorer, et 7 % l'oublient complètement. Une gymnastique mentale que le paiement sans contact vient heureusement éviter.
Si le paiement mobile fait régulièrement la une, il n’est encore que le premier choix de seulement 13 % des consommateurs. Seulement 24 % des Français qui ont toujours de l'argent liquide sur eux, la transition vers des moyens de paiement plus sûrs et plus efficaces est bel et bien en train de se produire.
Malgré la volonté de dématérialisation et les lois visant à réduire les reçus imprimés, le ticket de caisse papier reste plébiscité. 90 % des Français souhaitent un reçu après leurs achats, et 43 % préfèrent encore un reçu physique plutôt qu'un format électronique. Un attachement qui contraste fortement avec les habitudes des Millennials et de la Génération Z, qui basculent plus facilement vers la réception par email (41 % et 31 % respectivement), marquant une transition générationnelle vers des usages plus numériques.
Les habitudes de paiement changent radicalement d'une région à l'autre, dessinant une véritable mosaïque.
Au-delà de leurs préférences, ce qui irrite le plus les consommateurs français, ce sont les frictions à la caisse. Leurs trois principales frustrations sont claires :
Quelle que soit la technologie, ce que le client veut par-dessus tout, c'est un paiement simple, rapide, et qui fonctionne du premier coup.
Méthodologie de l'étude
Cette enquête en ligne a été commandée par myPOS et menée par la société d'études de marché OnePoll auprès de 2 000 adultes français (échantillon représentatif au niveau national sur la base de l'âge, du sexe et de la région). L'étude a été réalisée conformément au code de conduite de la Market Research Society. Tous les participants sont doublement inscrits pour prendre part à la recherche et sont rémunérés en fonction de la durée et de la complexité de l'enquête. L'enquête a été supervisée et éditée par l'équipe de recherche de OnePoll, qui est partenaire de la MRS Company, membre corporatif de l'ESOMAR et membre du British Polling Council.
1. La carte reste la grande gagnante, mais le code secret s’efface des mémoires
L'étude est formelle : pour 72 % des Français, la carte bancaire est le premier réflexe de paiement. Pourtant, cette hégémonie est mise à mal par une tendance inattendue : l'oubli du code PIN. Seuls 76 % de la population totale le connaissent par cœur. Ce chiffre chute spectaculairement chez les 18-24 ans (Génération Z) et les plus de 65 ans (Génération Silencieuse), où seulement 60 % le mémorisent sans effort. Pire : 30 % de ces deux générations mettent un temps certain à se le remémorer, et 7 % l'oublient complètement. Une gymnastique mentale que le paiement sans contact vient heureusement éviter.
2. Le mobile progresse, mais reste à la traîne, et le cash est toujours en poche
Si le paiement mobile fait régulièrement la une, il n’est encore que le premier choix de seulement 13 % des consommateurs. Seulement 24 % des Français qui ont toujours de l'argent liquide sur eux, la transition vers des moyens de paiement plus sûrs et plus efficaces est bel et bien en train de se produire.
3. Les Français adorent le papier, surtout quand il s'agit du ticket de caisse
Malgré la volonté de dématérialisation et les lois visant à réduire les reçus imprimés, le ticket de caisse papier reste plébiscité. 90 % des Français souhaitent un reçu après leurs achats, et 43 % préfèrent encore un reçu physique plutôt qu'un format électronique. Un attachement qui contraste fortement avec les habitudes des Millennials et de la Génération Z, qui basculent plus facilement vers la réception par email (41 % et 31 % respectivement), marquant une transition générationnelle vers des usages plus numériques.
4. Une France des paiements très régionale
Les habitudes de paiement changent radicalement d'une région à l'autre, dessinant une véritable mosaïque.
- En Bretagne, 30 % des habitants ont toujours du cash sur eux (contre seulement 21 % en Île-de-France et dans les Hauts-de-France).
- L'Auvergne-Rhône-Alpes reste fidèle à la carte traditionnelle, privilégiée par 49 % des consommateurs.
- Quant au Centre-Val-de-Loire, il se distingue 33% sans contact et 18% cash. Les commerçants doivent donc impérativement s'adapter à ces réalités locales.
5. Lenteurs, bugs, refus... les vraies frustrations des Français
Au-delà de leurs préférences, ce qui irrite le plus les consommateurs français, ce sont les frictions à la caisse. Leurs trois principales frustrations sont claires :
- Les transactions trop lentes.
- Les problèmes techniques (pannes, terminaux instables).
- Le refus ou la non-acceptation de certains moyens de paiement.
Quelle que soit la technologie, ce que le client veut par-dessus tout, c'est un paiement simple, rapide, et qui fonctionne du premier coup.
Méthodologie de l'étude
Cette enquête en ligne a été commandée par myPOS et menée par la société d'études de marché OnePoll auprès de 2 000 adultes français (échantillon représentatif au niveau national sur la base de l'âge, du sexe et de la région). L'étude a été réalisée conformément au code de conduite de la Market Research Society. Tous les participants sont doublement inscrits pour prendre part à la recherche et sont rémunérés en fonction de la durée et de la complexité de l'enquête. L'enquête a été supervisée et éditée par l'équipe de recherche de OnePoll, qui est partenaire de la MRS Company, membre corporatif de l'ESOMAR et membre du British Polling Council.
À propos de myPOS
myPOS est une entreprise fintech innovante qui sert des clients de petites et moyennes entreprises dans 30 pays de l’Espace économique européen, ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni. Elle fournit des solutions de paiement simples et pratiques en magasin, en ligne et en mobilité à plus de 300 000 entreprises.
La plateforme myPOS offre aux micro-entreprises et aux PME tout ce dont elles ont besoin pour accepter des paiements et gérer différents aspects de leur activité, comme la vente à distance, l'accélération des flux de trésorerie et l'e-commerce. Les commerçants bénéficient d'un compte professionnel multi-devises gratuit avec un IBAN dédié par devise, d'une carte de débit professionnelle, de fonctionnalités de gestion d'entreprise digitalisées et d'une plateforme performante qui leur permet de vendre partout.
Grâce à ses innovations constantes dans le domaine des paiements, myPOS a remporté de nombreux prix prestigieux, comme les Meilleurs services financiers lors de l’événement du Meilleur FinTech mondiale en 2025. Ainsi que le Meilleur Système de Paiements pour Entreprises lors des PayTech Awards en 2024.
Lire aussi : Étude paiement : la carte bancaire, toujours reine
myPOS est une entreprise fintech innovante qui sert des clients de petites et moyennes entreprises dans 30 pays de l’Espace économique européen, ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni. Elle fournit des solutions de paiement simples et pratiques en magasin, en ligne et en mobilité à plus de 300 000 entreprises.
La plateforme myPOS offre aux micro-entreprises et aux PME tout ce dont elles ont besoin pour accepter des paiements et gérer différents aspects de leur activité, comme la vente à distance, l'accélération des flux de trésorerie et l'e-commerce. Les commerçants bénéficient d'un compte professionnel multi-devises gratuit avec un IBAN dédié par devise, d'une carte de débit professionnelle, de fonctionnalités de gestion d'entreprise digitalisées et d'une plateforme performante qui leur permet de vendre partout.
Grâce à ses innovations constantes dans le domaine des paiements, myPOS a remporté de nombreux prix prestigieux, comme les Meilleurs services financiers lors de l’événement du Meilleur FinTech mondiale en 2025. Ainsi que le Meilleur Système de Paiements pour Entreprises lors des PayTech Awards en 2024.
Lire aussi : Étude paiement : la carte bancaire, toujours reine
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