« Les wallets et les apps intégrant le paiement présentent de nombreux bénéfices »

Quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs en matière de parcours d’achat omnicanaux et de paiement ?

L’irritant principal des consommateurs aujourd’hui - les considérations de pouvoir d’achat mises à part- c’est l’attente en caisse. Nous ne voulons plus attendre, encore moins quand c’est pour payer. De nombreux Français utilisent déjà les parcours d’achat qui leur permettent de gagner du temps : Click& Collect, Click&Delivery, bien sûr, mais aussi Scan&Go ou commande et paiement à table. Mais pour les convaincre de continuer à adopter ces nouveaux services intégrant le paiement, il faut qu’ils combinent sécurité des transactions et fluidité des parcours.

Autre point notable, les Français veulent pouvoir payer avec de plus en plus de moyens de paiement différents : ApplePay, GooglePay, wallets internationaux, Titres-restaurants dématérialisés… Ils sont de plus en plus enclins à interrompre un achat s’ils ne peuvent le finaliser avec le moyen de paiement de leur choix : 54 % des Français utilisateurs d'Apple Pay et de Google Pay déclarent avoir déjà abandonné un achat en ligne parce qu'ils ne pouvaient pas le finaliser en payant avec ces moyens de paiement. C’est l’un des enseignements principaux que nous tirons des résultats de notre 5e baromètre Lyf x OpinionWay sur les Français et les services de paiement mobile, réalisé en mars 2025.

Élargissement de l’acceptation des moyens de paiement dématérialisés : Wero, wallets asiatiques paiement instantané, titres restaurants dématérialisés… Comment les enseignes de la distribution et de la restauration peuvent s’adapter aux attentes diversifiées de leur clientèle ?

Aujourd’hui, dans le retail et la restauration, deux enjeux distincts se posent autour des moyens de paiement. D’une part, il s’agit de permettre l’acceptation des paiements classiques de manière digitalisée, condition sine qua non à la mise en place de nouveaux parcours clients en point de vente. C’est une des raisons pour lesquelles de nombreuses enseignes travaillent actuellement à l’intégration de modules de paiement au sein de leurs parcours digitaux ou de leurs apps marchandes. Nous les accompagnons dans ces travaux grâce à nos solutions de paiement omnicanales et multi-moyens de paiement.

D’autre part, les enseignes doivent accepter les nouveaux moyens de paiement numériques, comme les wallets internationaux : ceux de la galaxie AliPay+ (Alipay, Kakaopay, etc.), UnionPay, Pix, etc. ou bientôt le nouveau wallet européen Wero, tous basés sur des solutions de paiement par QR codes. Nous facilitons déjà l’acceptation de nombre d’entre eux pour des enseignes comme Monoprix, franprix, Printemps ou encore Bo&Mie, afin de répondre aux usages d’une clientèle internationale et toujours plus connectée.

Quel est l’impact des wallets et du paiement in app sur la fidélisation et le parcours client ?

Les wallets et les apps intégrant le paiement présentent de nombreux bénéfices pour les enseignes, en plus de ceux déjà évoqués dans les questions précédentes. Ils leur permettent de centraliser en un seul endroit, l’application mobile de l’enseigne, tous les éléments indispensables pour faire ses achats, online, en drive et en magasin : moyens de paiement, bons d’achats, carte de fidélité, cagnotte, tickets de caisse…

Ce regroupement facilite la vie de l’utilisateur et renforce son engagement vis-à-vis de la marque. Il permet un règlement des achats accéléré, grâce, par exemple, au renseignement d’un moyen de paiement préféré. Grâce à l’affichage immédiat des avantages et des promotions disponibles au sein du parcours d’achat, il permet au client d’optimiser l’utilisation de ses réductions et d’augmenter son pouvoir d’achat. L’image de générosité de l’enseigne en sort renforcée dans la durée. Ces wallets et apps deviennent le vecteur de la relation client.

Quelle est la réglementation et la sécurité autour des portefeuilles numériques intégrés ?

Il n’y a pas de « réglementation wallet », à proprement parler : la réglementation qui s’applique est celle liée aux moyens de paiement sous-jacents. Le premier enjeu, dans le cas des portefeuilles numériques, est de combiner les usages et le respect des réglementations liées au paiement dans le monde physique et ceux liés au paiement online, puisque la grande majorité des parcours d’achat « wallet » sont des parcours hybrides.

Le deuxième est de faire en sorte que le respect de ces règles, indispensable pour gagner et conserver la confiance des utilisateurs, soit compatible avec une autre exigence, celle de la fluidité des parcours. Des questions fondamentales comme celles de la délégation (ou pas) d’authentification de l’utilisateur par l’émetteur du moyen de paiement et la garantie (ou pas) de paiement ont un impact sur la qualité de l’expérience d’achat. Toute l’expertise des entreprises comme Lyf est de gérer au mieux ces impacts client sans transiger sur la sécurité des paiements.

A propos de Lyf
Lyf est une Fintech française qui renouvelle les parcours de paiement du quotidien. Elle fournit aux enseignes de la grande distribution, aux acteurs de la restauration et aux professionnels indépendants des solutions digitales leur permettant de fluidifier leurs encaissements et de digitaliser leur relation client. Son application Lyf Pay, téléchargée près de 9 millions de fois, offre des services de paiement mobile simples et sécurisés et propose de nombreux bons plans. Lyf est soutenue dans sa croissance par des actionnaires leaders de la banque, du paiement et de la grande distribution : BNP Paribas, Crédit Mutuel , Auchan, le groupe Casino et Mastercard.

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