Étude Finastra: l’IA entre dans les opérations critiques des banques françaises

• L’IA et la valeur opérationnelle au cœur des priorités

• La sécurité, fil conducteur des décisions et des investissements technologiques

• Un optimisme sectoriel qui demeure élevé, malgré les disruptions

Le secteur des services financiers en France a dépassé le stade du débat autour de l’intelligence artificielle (IA) pour entrer dans une phase d’exécution, selon une nouvelle étude mondiale menée par Finastra, leader mondial des logiciels pour les services financiers. 94 % des institutions financières utilisent déjà l’IA ou prévoient de le faire sous une forme ou une autre, illustrant un virage clair vers la mise en œuvre concrète.

Le rapport Financial Services State of the Nation 2026 de Finastra révèle que 57 % des répondants en France déploient activement l’IA, tandis que 28 % l’ont déjà déployée à grande échelle sur plusieurs fonctions. Quatre institutions financières françaises sur dix utilisent l’IA pour accélérer le traitement des paiements et des crédits, et 92 % ont déjà déployé, testé ou prévoient de lancer des cas d’usage d’IA pour la gestion des risques et la détection de la fraude, traduisant une recherche accrue d’efficacité opérationnelle, étroitement liée aux impératifs de maîtrise des risques.

L’étude met également en évidence une montée en puissance des enjeux de sécurité. Les institutions financières françaises anticipent une hausse moyenne de près de 38 % de leur investissements en matière de sécurité en 2026, dans un contexte marqué par l’augmentation des risques numériques, un cadre réglementaire plus exigeant et une dépendance croissante aux technologies au cœur des opérations.

L’enquête a été menée auprès de dirigeants et cadres dirigeants d’institutions financières et bancaires en France, en Allemagne, à Hong Kong, au Japon, au Mexique, en Arabie saoudite, à Singapour, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Vietnam.

Principaux enseignements pour la France :

• Les cas d’usage opérationnels dominent. Les institutions financières françaises déploient les technologies en priorité là où elles génèrent une valeur opérationnelle immédiate, notamment dans le traitement documentaire (48 %), le support client (41 %) et la détection de la fraude (40 %), plutôt que sur des initiatives principalement expérimentales.

• L’expérience client repose d’abord sur la sécurité et la transparence. En France, l’expérience client est construite avant tout autour de la fiabilité et de la confiance, la personnalisation venant en complément. La sécurité et la protection des données personnelles constituent la première attente des clients (32 %), devant la transparence des termes et des frais (30 %). Dans le même temps, de nombreux services personnalisés sont déjà largement déployés, tels que les chatbots (45 %) et les paiements en temps réel (44 %).

• Les banques françaises se modernisent, mais sous fortes contraintes. 83 % des répondants anticipent une augmentation de leurs investissements en modernisation cette année. Toutefois, la complexité des systèmes existants (43 %), les contraintes réglementaires (37 %) et les limites budgétaires (40 %) figurent parmi les principaux freins identifiés.
  
  Malgré cela, la modernisation reste une priorité stratégique, alignée avec la montée en puissance de l’IA à grande échelle, le renforcement de la résilience opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client.
  
  L’adoption du cloud soutient ces efforts : près de 8 institutions sur 10 (77 %) déclarent utiliser des solutions cloud afin de réduire les coûts, faciliter le passage à l’échelle et soutenir la personnalisation des services, la conformité réglementaire et une innovation plus rapide.

• La confiance du secteur reste élevée. Malgré les transformations en cours, la confiance dans l’avenir reste forte : 86 % des répondants français se déclarent optimistes quant aux opportunités à venir à titre personnel, tandis que 80 % se disent optimistes quant aux perspectives de leur institution, à mesure que les technologies et les modèles opérationnels évoluent.

« Les décisions technologiques sont désormais au cœur de la confiance, de la résilience et de l’expérience client. Les institutions doivent avancer rapidement, mais aussi de manière responsable, alors que la pression réglementaire s’intensifie et que les clients attendent des services financiers fiables, sécurisés et personnalisés à chaque interaction », déclare Chris Walters, CEO de Finastra. « Les résultats de cette édition montrent un secteur qui dépasse clairement l’expérimentation pour entrer dans une phase d’exécution. »

« Nous sommes impatients de travailler étroitement avec nos clients, en tant que partenaires stratégiques, pour les accompagner dans ce nouvel environnement grâce à des solutions logicielles modernes, sécurisées et innovantes », ajoute Chris Walters.

Méthodologie

Au total, 1 509 dirigeants et cadres de banques et d’institutions financières répartis dans 11 régions ont participé à l’enquête (France, Allemagne, Hong Kong, Japon, Mexique, Arabie saoudite, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam). Les organisations interrogées gèrent collectivement plus de 100 000 milliards de dollars d’actifs, soit environ un quart des actifs financiers mondiaux selon les estimations publiques. Elles emploient près de 5 millions de collaborateurs et servent environ 400 millions de clients, institutionnels ou membres.

Les résultats sont fondés sur les déclarations des répondants. Les pourcentages peuvent ne pas totaliser 100 % en raison des arrondis et du caractère à choix multiples de certaines questions. L’étude a été réalisée par Savanta, via un panel en ligne, en novembre 2025.

À propos de Finastra
Finastra est un fournisseur mondial d’applications logicielles pour les services financiers, partenaire de confiance de plus de 8 000 institutions - dont 45 des 50 plus grandes banques mondiales - dans plus de 130 pays. Avec une expertise couvrant le Lending, les Payments, le Treasury & Capital Markets et l’Universal Banking (retail et digital), nous proposons des solutions fiables, évolutives et critiques telles que Loan IQ, LaserPro, Trade Innovation, Essence, Global PAYplus, Payments To Go et Financial Messaging. Adossée à Vista Equity Partners, nous co-innovons avec nos clients pour développer des technologies modernes qui permettent aux institutions financières de croître en toute confiance.