La 8e édition de l’étude Deloitte « Relations banques et clients » s’intéresse à l’évolution de l’expérience client et met en lumière les leviers d’actions pour améliorer la situation. En 2018, le sentiment de confiance reste stable avec une satisfaction client en hausse: 64% des répondants ont...

Etude et classement de 20 banques de détails intervenant sur le marché Français, sur la base de 403 indicateurs mesurant le niveau de digitalisation de l’offre, l’efficacité des canaux de communication digitaux et la performance des parcours client liés à la banque au quotidien. En 2018, le secteur...

Presque la moitié des millennials interrogés aimeraient disposer d’une application bancaire unique, qui leur permette d’effectuer toutes leurs opérations bancaires et qui soit commune aux différentes banques et comptes. Et plus d’un quart des millennials choisit sa banque en fonction de la rapidité...

Exton Consulting a dévoilé lors de la 7e édition du Fin&Tech Community les premiers résultats d’une étude exclusive, menée en partenariat avec Finance Innovation sur l’état des lieux des FinTech/InsurTech en France et l’attractivité de l’Hexagone pour le développement de la filière. Cette étude est...

Quadient, spécialiste de la gestion des communications clients (CCM) et de la digitalisation de processus, annonce la disponibilité d’une nouvelle étude réalisée par Next Content pour son compte entre décembre 2017 et janvier 2018 auprès de 32 décideurs impliqués dans des projets numériques dans la...

Deloitte dévoile son étude dédiée aux évolutions en Afrique des usages, de consommation et de marché dans le secteur des technologies, médias et télécommunications (TMT) en 2018. • D’ici 2020, 660 millions d’africains devraient être équipés d’un smartphone • 66% des utilisateurs de téléphones...

Alors que le lancement d’Orange Bank le 2 novembre, mais aussi le rachat de Compte Nickel, la montée en puissance de N26 sur le marché français ou encore l’arrivée imminente de Fidor dans l’hexagone rebattent les cartes dans le secteur et accélèrent son mouvement de digitalisation, la performance...

KPMG et Financement Participatif France publient le baromètre 2017 du crowdfunding : progression de l’activité de 50 % entre 2016 et 2017 ; confirmation de la place croissante du crowdfunding : +44 % de fonds collectés entre 2016 et 2017 Pour la deuxième année consécutive, KPMG et l’association...

Dans son dernier baromètre réalisé en partenariat avec IPSOS, Sopra Steria publiait les résultats de son enquête sur la transformation numérique de l'Etat. Comme en 2016, le baromètre Digital Gouv' a été mené sur Internet dans 4 pays (l'Allemagne, la France, la Norvège et le Royaume-Uni) auprès de...